Cliente para el que se realizó
Ayuntamiento de Terrassa
Descripción del Proyecto
El Ayuntamiento de Terrassa tenía como objetivo desplegar un nuevo modelo de organización municipal en el territorio para dar respuesta a las nuevas demandas y necesidades ciudadanas, desconcentrando la estructura organizativa y generando una doble red de equipamientos cívicos y administrativos. El proyecto contemplaba tres dimensiones:
- La definición e implantación de un nuevo modelo de atención ciudadana.
- El impulso de la desconcentración de servicios en el territorio, que puedan añadir valor por el hecho de prestarse desde la proximidad a la ciudadanía.
- El Plan Director de la Red de Equipamientos Municipales como herramienta de planificación estratégica del sistema de equipamientos en la ciudad.
Principales resultados obtenidos
El acompañamiento de Daleph se centró, principalmente, en las siguientes actividades:
- La de definición e implantación de un nuevo modelo de atención ciudadana.
- Asistencia a la Oficina Técnica en la elaboración de contenidos y documentos que recogen y concretan el nuevo modelo de atención ciudadana: catálogo de servicios y trámites, niveles y canales de atención, diagramación de procesos de atención, circuitos de atención por niveles de atención ciudadana, organización de la cita previa, organización de la atención en frente y backoffice, indicadores de calidad del servicio, etc.
- Asistencia a la Oficina Técnica en la planificación del despliegue del proyecto y a la participación de los diferentes actores implicados.
- Propuesta y desarrollo de modelos documentales para la recogida de información de los servicios.
