Cliente para el que se realizó
Ayuntamiento de Sabadell
Descripción del Proyecto
Objetivo del proyecto: creación y establecimiento de un cuadro de mando integral que abarcara la gestión ordinaria de la línea directiva y de mando del Ayuntamiento de Sabadell, ayudando así a incorporar la Dirección por Objetivos en la función directiva y a impulsar rendición de cuentas.
Los trabajos realizados se orientaron a:
- Alinear el equipo directivo y de mando del Ayuntamiento de Sabadell en torno a los beneficios que conlleva la dirección por objetivos y más concretamente, el hecho de disponer de herramientas de gestión para el seguimiento y control de los servicios públicos.
- Facilitar la implantación de cuadros de mando operativos para directivos y gestores, con unos estándares comunes en cuanto a configuración, alcance, y sistemática de diseño de indicadores y objetivos, para el seguimiento de los procesos regulares de servicio más relevantes de su ámbito.
El enfoque del proyecto priorizó la selección y trabajo de indicadores de gestión que delimitaran los principales compromisos operativos de la dirección de cada uno de los servicios y programas en relación con su actividad regular más relevante, para ayudar en la toma de decisiones en la gestión ordinaria de los servicios municipales.
Los participantes en el proyecto fueron los jefes de servicio y los técnicos con responsabilidad de gestión sobre los principales procesos regulares de los servicios y programas propios de cada ámbito, que conformaban los diferentes niveles de dirección técnica del Ayuntamiento de Sabadell.
Principales resultados obtenidos
La elaboración y ejecución del proyecto consistió en sesiones formativas iniciales, seguidas de sesiones de trabajo con todos los servicios y un trabajo de acompañamiento y seguimiento telemático para la elaboración de los cuadros de mando.
Los principales resultados de los trabajos fueron los siguientes:
4 sessions formatives Més de 100 assistents | 40 sessions de treball amb tots els serveis municipals | 190 quadres de comandament per al seguiment i presa de decisions sobre la gestió dels principals serveis municipals | Més de 2.000 indicadors de gestió dels principals serveis municipals |
Els quadres de comandament es van concebre amb una estructura comuna que agrupava els indicadors segons si eren d’estructura, de procés o de resultat. A més, s’hi referia tant el valor actual com l’objectiu futur de cadascun d’ells, així com la periodicitat d’actualització, per tal de facilitar-ne el seu seguiment.
Aquest resultat es va complementar amb el disseny del procés anual de revisió i actualització dels indicadors per tal d’incorporar-los en la dinàmica de direcció i planificació dels serveis municipals.