Cliente para el que se realizó
Ayuntamiento de L’Hospitalet de Llobregat
Descripción del Proyecto
El proyecto se orienta a mejorar la gestión de los procesos de apoyo de la corporación en los que participan tanto las áreas finalistas como la tecnoestructura del Ayuntamiento, y a reforzar la transversalidad organizativa en la gestión de dichos procesos de soporte.
Tomando como punto de partida la definición de un mapa de procesos, y en el marco de sesiones de trabajo transversales, se definen y formalizan los procesos dentro de cada uno de los ámbitos considerados prioritarios. La participación de personas procedentes de distintas unidades organizativas permite detectar y debatir mejoras procedimentales, lo que ayuda no solo a estandarizar sino también a simplificar procesos.
Además de dinamizar las sesiones y diagramar los flujos, se elaboran fichas de proceso y se identifican y reseñan posibles mejoras, ya sea en la gestión del proceso o en lo referido a aspectos organizativos que acompañan a dicha gestión.
Principales resultados obtenidos
Se moviliza a unas 70 persones para la definición de procesos, procedentes de más de 20 unidades organizativas del Ayuntamiento. Las personas involucradas ocupan distintas posiciones en la corporación: desde jefes de servicio a mandos intermedios, técnicos, auxiliares técnicos, y personal administrativo.
Se define el mapa de procesos de soporte de la organización, y se diseñan 17 procesos (hasta 32 considerando los subprocesos) para los siguientes ámbitos: cuestiones jurídico-administrativas, recursos humanos, presupuesto y gestión económica, patrimonio, contratación, informática, subvenciones, archivo.
