Daleph ha acompañado en el Ayuntamiento de Viladecans en el replanteamiento del modelo de atención ciudadana

Daleph ha acompañado en el Ayuntamiento de Viladecans en el replanteamiento del modelo de atención ciudadana, que ha iniciado el camino para llevar a cabo la revisión del modelo existente, con la voluntad de desarrollar un servicio más integral, próximo, proactivo, horizontal y multicanal, que ponga el foco en las personas.

Son muchas administraciones públicas que, como el Ayuntamiento de Viladecans, han decidido incorporar novedades en este campo con el propósito de crear modelos enfocados a una atención más personalizada, que deje atrás modelos de épocas pasadas, centrados principalmente en la tramitación. De este modo, la intención de estas corporaciones es la de adaptar los modelos de atención a las necesidades de la ciudadanía y a una mejor gestión de los recursos propios.

El acompañamiento realizado por Daleph se ha centrado en el análisis y el estudio de las oficinas de atención ciudadana del Ayuntamiento de Viladecans, en la búsqueda de mejoras a partir de las novedades que ya han implementado otras corporaciones, y en las implicaciones que podrían ocurre con los posibles cambios a introducir.

En concreto, el análisis ha incluido, de entre otros, el estudio de la implantación territorial de las oficinas, la organización interna y los recursos humanos, la gestión de los diferentes canales de atención (telefónico, telemático y presencial), la distribución de los espacios, y los mecanismos existentes para el análisis del servicio prestado.

De este modo, el proyecto ha puesto sobre la mesa las principales líneas estratégicas a seguir para introducir novedades en el marco del servicio que presta el Ayuntamiento, y que este, en un futuro próximo, pueda seguir desarrollando el modelo existente.

En definitiva, la atención ciudadana es fundamental por cualquier administración, puesto que no solo es la cara visible de las corporaciones ante la ciudadanía, sino que una óptima gestión de los elementos que la integran garantiza una mayor eficiencia de los recursos humanos y materiales del conjunto de la organización.