DALEPH DINAMIZA UNA SESIÓN DE TRABAJO PARTICIPATIVA CON EL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN EN DEUDAS DE LA VIVIENDA (SIDH) DE LA DIPUTACIÓN DE BARCELONA
El 29 de noviembre de 2023, el equipo de gestión pública de Daleph dinamizó una sesión de trabajo participativa con el Servicio de Intermediación en Deudas de la Vivienda (SIDH) de la Diputación de Barcelona con el objetivo de evaluar y mejorar el servicio.
La jornada y la dinámica contó con la participación de unos 80 profesionales que conforman el Servicio de Intermediación en Deudas de la Vivienda (SIDH) entre los que había personal administrativo (técnicos o personal de SAC), abogados (asesores o mediadores del SIDH) y personal de Ofideute (validadores o referentes de).
Para llevar a cabo la dinámica se pidió a los asistentes que se repartieran en 4 grupos de trabajo de unas 20 personas y la dinámica se estructuró en cuatro partes:
Una primera en la que se destacaron aspectos que funcionan o buenas prácticas que podrían extrapolarse mediante la anotación individual de 3-4 ideas, que después fueron compartidas, agrupadas por temática o similitud y votadas según fueron consideradas más significativas.
La segunda parte estuvo enfocada en identificar puntos de mejora donde los participantes anotaron ideas de aspectos a potenciar. Estas ideas fueron compartidas, organizadas por temática y votadas con 3 votos por persona según fueron consideradas más relevantes.
La tercera fase se centró en concretar acciones de mejora para abordar los puntos de mejora previamente votados como más significativos. Estas propuestas también se compartieron, agruparon y votaron, asignando dos votos por persona a las acciones de mejora más impactantes y viables a corto plazo.
Finalmente, en la última etapa, un portavoz de cada grupo fue el encargado de compartir los elementos más votados en cuanto a buenas prácticas, puntos de mejora y acciones de mejora.
El Servicio de Intermediación de Deudas de la Vivienda (SIDH) destaca sobre todo por su trato al usuario, eficiente coordinación interna, efectiva detección de necesidades, agilidad en los trámites y buena comunicación y formación. Por otra parte, las mejoras están asociadas a una mejora en la disposición de documentación de los usuarios, una mejor coordinación por parte de todos los agentes involucrados, necesidad de dotar de más recursos y la optimización de programas específicos del servicio.
