Daleph acompaña al Ayuntamiento de Barcelona en la ejecución del proyecto de análisis y mejora de los sistemas de información sobre la gestión y calidad de los canales de atención de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana.

Daleph ha sido recientemente adjudicataria para la realización del proyecto de análisis y mejora de los sistemas de información sobre la gestión y calidad de los canales de atención de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana.

El proyecto busca analizar el sistema de seguimiento y análisis de datos sobre la actividad de los canales de atención ciudadana para valorar su calidad, contribuir a un replanteamiento de los indicadores clave por la Dirección, además de realizar un catálogo de indicadores y una herramienta de visualización de la información.

Además, se incorpora la perspectiva organizativa donde Daleph aportará su visión respecto a la estructura y organización de la extracción y análisis de la información, y, en la parte final del proyecto, se llevará a cabo un planteamiento para el traspaso del conocimiento generado a lo largo del proyecto. Este proyecto es una oportunidad para la Dirección de Servicios de Información Ciudadana de configurar un sistema de indicadores que sirva como instrumento para continuar articulando un modelo de atención ciudadana adaptado a los cambios tecnológicos y sociales que han tenido lugar en la última década y hacer frente a los retos del futuro.