Daleph acompanya l’Ajuntament de Barcelona amb l’execució del projecte d’anàlisi i millora dels sistemes d’informació sobre la gestió i qualitat dels canals d’atenció de la Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana.

Daleph ha estat recentment adjudicatària per a la realització del projecte d’anàlisi i millora dels sistemes d’informació sobre la gestió i qualitat dels canals d’atenció de la Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana.

El projecte busca analitzar el sistema de seguiment i anàlisi de dades sobre l’activitat dels canals d’atenció ciutadana per valorar-ne la seva qualitat, contribuir a un replantejament dels indicadors clau per la Direcció, a més de realitzar un catàleg d’indicadors i una eina de visualització de la informació.

A més, s’incorpora la perspectiva organitzativa on Daleph aportarà la seva visió respecte l’estructura i organització de l’extracció i anàlisi de la informació, i, a la part final del projecte, es durà a terme un plantejament per al traspàs del coneixement generat al llarg del projecte. Aquest projecte és una oportunitat per a la Direcció de Serveis d’Informació Ciutadana de configurar un sistema d’indicadors que serveixi com a instrument per continuar articulant un model d’atenció ciutadana adaptat als canvis tecnològics i socials que han tingut lloc la darrera dècada i fer front als reptes del futur.