Daleph acompaña al Área de Desarrollo Local del Ayuntamiento de Manresa en la actualización de las Cartas de Servicio

Las cartas de servicio son una herramienta de gestión de la calidad para mejorar la actividad de prestación pública y un instrumento de comunicación a través del cual la Administración informa a la ciudadanía de los servicios que les ofrece, los compromisos y estándares de calidad que asume en su prestación, y los derechos y obligaciones que les asisten.

Para la ciudadanía, las cartas de servicio son una herramienta para canalizar sus aportaciones. Esto permite conocer, por un lado, el nivel de satisfacción de las personas usuarias con los servicios recibidos, así como la imagen que la ciudadanía tiene de la Administración y el grado de confianza en la gestión de los servicios públicos. Las cartas también plasman las características clave de un servicio y las opciones que tiene la ciudadanía de participar en su diseño, ejecución y mejora. Además, plasman los compromisos de calidad, los estándares establecidos y los indicadores para su seguimiento.

Daleph ha acompañado al Ayuntamiento de Manresa en la actualización de las cartas de servicio del Área de Desarrollo Local: Empresa y Emprendimiento, Comercio y Ferias, Empleo, Conocimiento y Turismo. El equipo ha estado trabajando estrechamente con las personas responsables y técnicas de estos servicios, tanto en su enfoque como en su contenido.

Daleph tiene alrededor de 30 años de experiencia en el acompañamiento a entes locales en la elaboración y adaptación de sus cartas de servicio, asegurando que se ajustan a la normativa y al objeto por la que ha sido creada.