Daleph acompanya l’Àrea de Desenvolupament Local de l’Ajuntament de Manresa en l’actualització de les Cartes de Servei

Les cartes de servei són una eina de gestió de la qualitat per millorar l’activitat de prestació pública i un instrument de comunicació a través del qual l’Administració informa a la ciutadania dels serveis que els ofereix, els compromisos i estàndards de qualitat que assumeix en la seva prestació, i els drets i obligacions que els assisteixen.

Per a la ciutadania, les cartes de servei son una eina per canalitzar les seves aportacions. Això permet conèixer, d’una banda, el nivell de satisfacció de les persones usuàries amb els serveis rebuts, així com la imatge que la ciutadania té de l’Administració i el grau de confiança en la gestió dels serveis públics. Les cartes també plasmen les característiques clau d’un servei i les opcions que té la ciutadania de participar en el seu disseny, execució i millora. A més, plasmen els compromisos de qualitat, els estàndards establerts i els indicadors per al seu seguiment.

Daleph ha donat suport a l’actualització de les cartes de servei de l’Àrea de Desenvolupament Local de l’Ajuntament de Manresa: Empresa i Emprenedoria, Comerç i Fires, Ocupació, Coneixement i Turisme. L’equip ha estat treballant estretament amb les persones responsables i tècniques d’aquests serveis, tant en el seu enfocament com en el seu contingut.

Daleph té al voltant de 30 anys d’experiència en l’acompanyament a ens locals en l’elaboració i adaptació de les seves cartes de servei, assegurant que s’ajusten a la normativa i a l’objecte per la qual ha estat creada.