DALEPH INICIA LA EDICIÓN 2023-24 DEL PROYECTO DE EVALUACIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS A EMPRENDEDORES DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA
El pasado mes de septiembre Daleph inició la nueva edición del proyecto Mystery Shopping que viene desarrollando desde hace años para la Diputación de Barcelona. El servicio fue encargado por el Servicio de Tejido Productivo y tiene como principal objetivo evaluar la calidad de los servicios de atención a las personas emprendedoras de los diferentes Centros Locales de Servicios a las Empresas (CLSE) de la provincia de Barcelona.
Mediante la metodología mystery shopping o cliente misterioso, diferentes usuarios y usuarias se hacen pasar por personas emprendedoras y reciben durante varios meses formaciones y asesoramientos para la elaboración de sus planes de empresa. Una vez finalizados los servicios, los evalúan para poder detectar sus puntos fuertes y ámbitos de mejora. Finalmente, el equipo de Daleph analiza toda la información de campo y elabora diferentes propuestas de mejora y planes de actuación para que los CLSE analizados puedan mejorar su servicio y la atención a las personas usuarias.
El proyecto todavía durará unos meses, pero bien seguro que en la primavera podremos compartir sus resultados.