Daleph acompaña a la Diputación de Barcelona en la revisión de las variables e indicadores de los servicios de consumo
El equipo de Gestión Pública de Daleph ha acompañado al Servicio de Apoyo a las Políticas de Consumo de la Diputación de Barcelona en un proyecto orientado a revisar y mejorar la definición de las variables e indicadores utilizados para el seguimiento de los servicios locales de consumo.
El proyecto parte de un contexto en el que conviven diversas fuentes y requerimientos de información, que pueden presentar diferencias en las definiciones, la categorización y los criterios utilizados. Ante esta realidad, el trabajo se ha orientado a avanzar hacia un planteamiento más homogéneo y coherente de los indicadores, estableciendo criterios comunes que faciliten la recogida, clasificación e interpretación de la información. La metodología ha combinado una primera fase de diagnóstico con un posterior acompañamiento técnico.
La fase inicial se ha centrado en la definición de variables y definiciones existentes, así como en la revisión de la estructura, la categorización y la coherencia entre las diferentes fuentes. Este trabajo se ha complementado con el contraste con perfiles clave conocedores de los sistemas actuales, con el objetivo de identificar coincidencias, divergencias y posibles ámbitos de mejora.
A partir de este diagnóstico, el acompañamiento técnico se ha centrado en la formulación de propuestas de mejora de las variables, definiciones y criterios de clasificación y categorización de indicadores, con el objetivo de favorecer una mayor consistencia entre las diferentes fuentes de información y establecer unas bases que permitan continuar evolucionando el sistema de forma compartida.
Este trabajo conecta directamente con otras iniciativas de la Diputación de Barcelona, como los Círculos de Comparación Intermunicipal de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), que utilizan indicadores comunes para analizar y comparar los servicios, compartir conocimiento e identificar oportunidades de mejora.
Con este proyecto, Daleph contribuye a reforzar la calidad, coherencia y utilidad de la información, favoreciendo que el Servicio de Consumo y los ayuntamientos dispongan de herramientas más consistentes para orientar sus actuaciones, facilitar el seguimiento de los servicios y continuar avanzando en la mejora de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía.
