Daleph acompaña la puesta en marcha de la Oficina de Derechos Sociales del Ayuntamiento de Manresa con el apoyo de la Diputación de Barcelona

Este año, el Ayuntamiento de Manresa ha puesto en funcionamiento la nueva Oficina de Derechos Sociales (ODS), un nuevo espacio municipal que tiene como objetivo mejorar la atención a la ciudadanía, reducir la brecha digital y simplificar los trámites relacionados con las prestaciones y recursos sociales. El proyecto ha contado con el apoyo de la Diputación de Barcelona y con el acompañamiento metodológico del equipo de Gestión Pública de Daleph a lo largo del proceso de diseño de la oficina y de definición de los procesos de funcionamiento interno.

El acompañamiento se inició con una fase de definición estratégica, que permitió establecer el modelo de oficina, identificar los ámbitos de actuación y definir su encaje dentro de la actual estructura municipal. A partir de ahí, se trabajó conjuntamente con el equipo técnico del Ayuntamiento en la definición operativa de los procesos, mediante sesiones participativas que concluyeron con la elaboración del Manual de procesos de la Oficina de Derechos Sociales. Este documento establece los circuitos de atención, los flujos de gestión de las prestaciones sociales, los roles de las personas implicadas y los criterios comunes de actuación, con el objetivo de garantizar una atención coherente, eficaz y centrada en las personas.

Con este nuevo equipamiento, el Ayuntamiento de Manresa da un paso adelante hacia la accesibilidad, la proximidad y la reducción de la burocracia, y se posiciona como referente en la mejora de la gestión y atención ciudadana, facilitando el acceso a los derechos sociales y promoviendo el bienestar de la ciudadanía.

El acompañamiento de Daleph se ha desarrollado en el marco del catálogo de recursos de la Diputación de Barcelona para la innovación de los servicios sociales locales, que apoya a los entes locales en la mejora de sus servicios de atención a la ciudadanía. Para más información sobre la nueva oficina, podéis consultar la web del Ayuntamiento de Manresa en el siguiente enlace: https://www.manresa.cat/web/noticies/13128-l’ajuntament-de-manresa-posa-en-marxa-l’oficina-de-drets-socials-amb-l’objectiu-d’eliminar-burocracia-reduir-la-bretxa-digital-i-atendre-millor-la-ciutadania