Daleph acompaña al Ayuntamiento de Viladecans en el despliegue de la nueva Guía de Atención Ciudadana
El Ayuntamiento de Viladecans ha presentado su nueva Guía de Atención Ciudadana, un documento interno dirigido a los equipos municipales que fija criterios compartidos, refuerza una manera común de atender a las personas y pone en valor la labor que ya desarrollan los y las profesionales del consistorio en su día a día. Esta iniciativa se enmarca en el proceso de transformación del modelo de atención ciudadana del municipio, en el que Daleph presta soporte técnico para la gestión del proyecto. Esta línea de trabajo da continuidad al camino ya iniciado por Viladecans para avanzar hacia una atención más personalizada, clara y adaptada a las necesidades reales de la ciudadanía.
Según se expuso durante el acto de presentación, cada día se registran alrededor de 4.000 interacciones con la ciudadanía, lo que evidencia la importancia estratégica de contar con un marco compartido para orientar la relación entre administración y personas. La guía nace del trabajo conjunto de los equipos municipales y recoge aprendizajes, necesidades y situaciones detectadas en la práctica cotidiana de la atención. El documento se articula en torno a cinco valores clave del servicio público: proactividad, agilidad, confianza, transparencia y empatía, con el objetivo de ofrecer una atención más cercana, comprensible y efectiva. La presentación contó también con la participación de Esther Manzano, directora general de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana de la Generalitat de Catalunya.
En este contexto, durante el mes de marzo de 2026 se están desarrollando diversas sesiones formativas dirigidas al personal municipal que presta atención directa a la ciudadanía. Estas formaciones tienen un papel clave en el despliegue del nuevo modelo, ya que deben facilitar la aplicación práctica de la guía, generar espacios de contraste con los equipos e incorporar nuevas aportaciones para seguir ajustándola a la realidad de los servicios. Daleph participa activamente en este proceso e imparte algunas de estas sesiones, aportando metodologías, herramientas y acompañamiento técnico para consolidar una cultura de atención compartida en toda la organización.
La presentación de la guía se ha acompañado, además, de mejoras físicas en Viladecans Informació, con actuaciones orientadas a reforzar la accesibilidad, la comodidad y la privacidad de la atención presencial. Todo ello evidencia la apuesta del Ayuntamiento por un modelo integral que combine canales, espacios, procesos y capacitación profesional para mejorar la experiencia ciudadana.
Más información en la web del Ayuntamiento de Viladecans.
