FINALITZA AMB ÈXIT L’EDICIÓ DE 2022-23 EL PROJECTE D’AVALUACIÓ DE QUALITAT DELS SERVEIS A EMPRENEDORS DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA

Durant el mes d’abril, Daleph ha finalitzat amb èxit l’edició 2022-23 del projecte d’avaluació de qualitat en la prestació de serveis dirigits a persones emprenedores de vuit Centres Locals de Serveis a les Empreses (CLSE) d’una comarca de la província de Barcelona mitjançant la tècnica del “Mystery Shopping” o client misteriós.

Aquest projecte s’ha dut a terme per encàrrec del Servei de Teixit Productiu de la Diputació de Barcelona, i té com a principal objectiu el de millorar l’eficiència i la qualitat dels servei de suport a l’elaboració del pla d’empresa ofert pels CLSE de la província a través del seu anàlisi i valoració.

La tècnica del mystery shopping consisteix en que una persona simula ser emprenedora i accedeix al servei de suport a l’elaboració del pla d’empresa. Llavors, a través de l’experiència de diversos mystery shoppers, s’han avaluat diferents àmbits i dimensions de qualitat del servei de cada un dels vuits CLSE, amb l’objectiu de detectar fortaleses i oportunitats de millora

Els comentaris estan tancats.