DALEPH INICIA L’EDICIÓ 2023-24 DEL PROJECTE D’AVALUACIÓ DE QUALITAT DELS SERVEIS A EMPRENEDORS DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA

El passat mes de setembre Daleph va iniciar la nova edició del projecte Mystery Shopping que ve desenvolupant des de fa anys per a la Diputació de Barcelona. El serveis va ser encarregat pel Servei de Teixit Productiu i té com a principal objectiu avaluar la qualitat dels serveis d’atenció a les persones emprenedores dels diferents Centres Locals de Serveis a les Empreses (CLSE) de la província de Barcelona.

Mitjançant la metodologia mystery shopping o client misteriós, diferents usuaris i usuàries es fan passar per persones emprenedores i reben durant diversos mesos formacions i assessoraments per a l’elaboració dels seus plans d’empresa. Una vegada finalitzats els serveis, els avaluen per tal de poder detectar-ne els sueus punts forts i àmbits de millora. Finalment, l’equip de Daleph analitza tota la informació de camp i elabora diferents propostes de millora i plans d’actuació per a que els CLSE analitzats puguin millorar el seu servei i l’atenció a les persones usuàries.

El projecte encara durarà uns mesos, però ben segur que a la primavera en podrem compartir els seus resultats.