Durant aquest mes de juny hem iniciat des de Gestió Pública dos projectes relacionats amb la implantació o millora de serveis d’atenció a la ciutadania.
Per una banda, hem engegat el projecte per a la posada en marxa d’una Oficina de Gestió Empresarial a l’Ajuntament de Cerdanyola del Vallès, que centralitzi la informació i la tramitació dirigida a les empreses i persones emprenedores, amb l’objectiu d’apropar i potenciar els serveis municipals, promocionar l’activitat empresarial i millorar el servei prestat.
D’altra banda, l’Ajuntament de Sant Esteve Sesrovires ha encarregat a Daleph un projecte d’anàlisi i proposta de millora del seu Servei d’Informació i Atenció Ciutadana (SIAC) per tal de garantir l’atenció transversal a la ciutadania i amb la finalitat de millorar la qualitat del servei prestat, en termes d’increment de la qualitat del servei, el valor afegit aportat i l’eficiència interna.
En aquest sentit, aspectes com la transformació digital de la societat, el major grau d’implantació de l’administració electrònica, el nivell d’exigència ciutadana, els canvis normatius a nivell de procediment administratiu i a nivell sectorial, i, més recentment, la reducció de la presencialitat, han impactat de manera clara en els ajuntaments i en els seus serveis, i per tant evidencien la necessitat de revisar els models d’atenció ciutadana.
Els comentaris estan tancats.
