Daleph acompanya la Diputació de Barcelona en la revisió de les variables i indicadors dels serveis de consum
L’equip de Gestió Pública de Daleph ha acompanyat el Servei de Suport a les Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona en un projecte orientat a revisar i millorar la definició de les variables i indicadors utilitzats per al seguiment dels serveis locals de consum.
El projecte parteix d’un context en què conviuen diverses fonts i requeriments d’informació, que poden presentar diferències en les definicions, la categorització i els criteris emprats. Davant d’aquesta realitat, el treball s’ha orientat a avançar cap a un plantejament més homogeni i coherent dels indicadors, establint criteris comuns que facilitin la recollida, classificació i interpretació de la informació. La metodologia ha combinat una primera fase de diagnosi amb un posterior acompanyament tècnic.
La fase inicial s’ha centrat en la definición de variables i definicions existents, així com en la revisió de l’estructura, la categorització i la coherència entre les diferents fonts. Aquest treball s’ha complementat amb el contrast amb perfils clau coneixedors dels sistemes actuals, amb l’objectiu d’identificar coincidències, divergències i possibles àmbits de millora.
A partir d’aquesta diagnosi, l’acompanyament tècnic s’ha centrat en la formulació de propostes de millora de les variables, definicions, i criteris de classificació i categorització d’indicadors, amb l’objectiu d’afavorir una major consistència entre les diferents fonts d’informació i establir unes bases que permetin continuar evolucionant el sistema de manera compartida. Aquest treball connecta directament amb altres iniciatives de la Diputació de Barcelona, com els Cercles de Comparació Intermunicipal de les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC), que utilitzen indicadors comuns per analitzar i comparar els serveis, compartir coneixement i identificar oportunitats de millora.
Amb aquest projecte, Daleph contribueix a reforçar la qualitat, coherència i utilitat de la informació, afavorint que el Servei de Consum i els ajuntaments disposin d’eines més consistents per orientar les seves actuacions, facilitar el seguiment dels serveis i continuar avançant en la millora dels serveis públics adreçats a la ciutadania.
