Daleph acompanya l’Ajuntament de Barcelona en el redisseny dels fluxos de tramitació i atenció dels procediments de consum de la Direcció de Serveis de Consum i la JACB
En el marc de la col·laboració estratègica entre la Direcció de Serveis de Consum i Junta Arbitral de Consum de Barcelona i l’equip de Daleph, s’ha desenvolupat el projecte Anàlisi i redisseny dels fluxos de tramitació i atenció dels procediments de consum (OMIC, JACB i Departament de Consum), amb l’objectiu de millorar el funcionament dels serveis, optimitzar els processos de treball i avançar cap a un model de gestió més eficient, àgil i orientat a les necessitats de la ciutadania.
La iniciativa se centra en l’anàlisi dels procediments de mediació, arbitratge i inspecció, així com dels canals d’atenció i de les tasques administratives i de suport necessàries per a la prestació dels serveis. El treball parteix del contrast entre els procediments formalment definits i la seva execució real, una anàlisi que permet identificar diferències entre el model previst i el funcionament efectiu, determinar-ne les causes i detectar oportunitats de millora adaptades a la realitat de l’organització.
L’enfocament adoptat prioritza la simplificació dels processos, la clarificació de responsabilitats i l’aprofitament dels recursos disponibles, incorporant també les oportunitats derivades de la digitalització, l’automatització i una coordinació més eficient entre serveis. Les propostes tenen en compte les condicions organitzatives i tecnològiques de l’Ajuntament i valoren, així mateix, si les millores plantejades permeten donar resposta a la demanda existent o si convé explorar fórmules complementàries de suport intern o extern.
Els treballs es concreten en quatre grans resultats. En primer lloc, una diagnosi de la situació actual, que analitza funcions, càrregues de treball, canals d’atenció, eines i principals punts crítics. En segon lloc, una proposta de model operatiu futur, amb mesures relacionades amb els processos, l’organització, els recursos humans, la tecnologia i els mecanismes de coordinació, complementada amb una anàlisi de solucions i aplicatius d’altres administracions. En tercer lloc, un full de ruta per a la implementació, que prioritza les actuacions a curt, mitjà i llarg termini i identifica responsabilitats, dependències, recursos i riscos. Finalment, es defineix un quadre de comandament de seguiment amb indicadors que permetran valorar el grau de desplegament i l’evolució del nou model.
Amb aquest projecte, Daleph reforça la seva experiència en la millora i transformació dels serveis públics, acompanyant les administracions en la revisió i simplificació de processos, la transformació digital i la definició d’eines de gestió orientades a una millor atenció a la ciutadania.
