Daleph acompanya l’Ajuntament de Viladecans en el desplegament de la nova Guia d’Atenció Ciutadana
L’Ajuntament de Viladecans ha presentat la seva nova Guia d’Atenció Ciutadana, un document intern adreçat als equips municipals que fixa criteris compartits, reforça una manera comuna d’atendre les persones i posa en valor la tasca que ja desenvolupen els professionals del consistori en el dia a dia. Aquesta iniciativa s’emmarca en el procés de transformació del model d’atenció ciutadana del municipi, en el qual Daleph presta suport tècnic per a la gestió del projecte. Aquesta línia de treball dona continuïtat al camí ja iniciat per Viladecans per evolucionar cap a una atenció més personalitzada, clara i adaptada a les necessitats reals de la ciutadania.
Segons es va exposar durant l’acte de presentació, cada dia es registren al voltant de 4.000 interaccions amb la ciutadania, fet que evidencia la importància estratègica de disposar d’un marc compartit per orientar la relació entre administració i persones. La guia neix del treball conjunt dels equips municipals i recull aprenentatges, necessitats i situacions identificades en la pràctica quotidiana de l’atenció. El document s’articula entorn de cinc valors clau del servei públic: proactivitat, agilitat, confiança, transparència i empatia, amb l’objectiu d’oferir una atenció més propera, comprensible i efectiva. La presentació va comptar també amb la participació d’Esther Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
En aquest context, durant el mes de març de 2026 s’estan desenvolupant diverses sessions formatives adreçades al personal municipal que presta atenció directa a la ciutadania. Aquestes formacions tenen un paper clau en el desplegament del nou model, ja que han de facilitar l’aplicació pràctica de la guia, generar espais de contrast amb els equips i incorporar noves aportacions per continuar ajustant-la a la realitat dels serveis. Daleph participa activament en aquest procés i imparteix algunes d’aquestes sessions, aportant metodologies, eines i acompanyament tècnic per consolidar una cultura d’atenció compartida a tota l’organització.
La presentació de la guia s’ha acompanyat, a més, de millores físiques a Viladecans Informació, amb actuacions orientades a reforçar l’accessibilitat, la comoditat i la privacitat de l’atenció presencial. Tot plegat evidencia l’aposta de l’Ajuntament per un model integral que combini canals, espais, processos i capacitació professional per millorar l’experiència ciutadana.
Més informació a la web de l’Ajuntament de Viladecans.
