Daleph acompanya la posada en marxa de l’Oficina de Drets Socials de l’Ajuntament de Manresa amb el suport de la Diputació de Barcelona

Aquest any, l’Ajuntament de Manresa ha posat en funcionament la nova Oficina de Drets Socials (ODS), un nou espai municipal que té com a objectiu millorar l’atenció a la ciutadania, reduir la bretxa digital i simplificar els tràmits relacionats amb les prestacions i recursos socials. El projecte ha comptat amb el suport de la Diputació de Barcelona i amb l’acompanyament metodològic de l’equip de Gestió Pública de Daleph al llarg del procés de disseny de l’oficina i de definició dels processos de funcionament intern.

L’acompanyament es va iniciar amb una fase de definició estratègica, que va permetre establir el model d’oficina, identificar els àmbits d’actuació i definir el seu encaix dins l’estructura municipal actual. A partir d’aquí, es va treballar conjuntament amb l’equip tècnic de l’Ajuntament en la definició operativa dels processos, mitjançant sessions participatives que van concloure en l’elaboració del Manual de processos de l’Oficina de Drets Socials. Aquest document estableix els circuits d’atenció, els fluxos de gestió de les prestacions socials, els rols de les persones implicades i els criteris comuns d’actuació, amb l’objectiu de garantir una atenció coherent, eficaç i centrada en les persones.

Amb aquest nou equipament, l’Ajuntament de Manresa fa un pas endavant cap a l’accessibilitat, la proximitat i la desburocratització, i es posiciona com a referent en la millora de la gestió i l’atenció ciutadana, facilitant l’accés als drets socials i promovent el benestar de la ciutadania.

L’acompanyament de Daleph s’ha desenvolupat en el marc del catàleg de recursos de la Diputació de Barcelona per a la innovació dels serveis socials locals, que dona suport als ens locals en la millora dels seus serveis d’atenció a la ciutadania. Per més informació sobre la nova oficina a la web de l’Ajuntament de Manresa, podeu consultar el següent enllaç: https://www.manresa.cat/web/noticies/13128-l’ajuntament-de-manresa-posa-en-marxa-l’oficina-de-drets-socials-amb-l’objectiu-d’eliminar-burocracia-reduir-la-bretxa-digital-i-atendre-millor-la-ciutadania