DALEPH INICIA DOS NUEVOS PROYECTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN O MEJORA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

Durante este mes de junio hemos iniciado desde Gestión Pública dos proyectos relacionados con la implantación o mejora de servicios de atención a la ciudadanía.

Por un lado, hemos iniciado el proyecto de puesta en marcha de una Oficina de Gestión Empresarial en el Ayuntamiento de Cerdanyola del Vallès, que centralice la información y la tramitación dirigida a empresas y personas emprendedoras, con el objetivo de acercar y potenciar los servicios municipales, impulsar la actividad empresarial y mejorar el servicio prestado.

Por otro lado, el Ayuntamiento de Sant Esteve Sesrovires ha encargado a Daleph un proyecto de análisis y propuesta para mejorar su Servicio de Información y Atención Ciudadana (SIAC) con el fin de garantizar una atención transversal a la ciudadanía y mejorar la calidad del servicio prestado, en términos de augmento de la calidad del servicio, el valor añadido aportado y la eficiencia interna.

En este sentido, aspectos como la transformación digital de la sociedad, el mayor grado de implantación de la administración electrónica, el nivel de demanda ciudadana, los cambios normativos a nivel de procedimiento administrativo y a nivel sectorial, y, más recientemente, la reducción de la presencialidad, han impactado claramente en los ayuntamientos y en sus servicios, y por tanto evidencian la necesidad de revisar los modelos de atención ciudadana.

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