El Congreso, celebrado los días 9, 10 y 11 de noviembre, se ha organizado en un formato híbrido que ha combinado la participación presencial de los 180 ponentes con la asistencia en línea de más de 2000 participantes.
El programa del Congreso ha constado de unas 80 sesiones entre ponencias, mesas redondas, círculos y talleres presenciales y virtuales, alrededor de 5 ejes temáticos: cambio cultural, resiliencia y sostenibilidad, confianza y seguridad, derechos y capacitación digitales, gobierno abierto y gobiernos basados en datos.
Como en las anteriores ediciones, desde Daleph hemos asistido al Congreso, y hemos seguido con especial interés sesiones como “Empoderando a la ciudadanía desde las OAC”, “Llevamos la administración a tu casa”, “Los nuevos modelos de Atención Ciudadana” o “Chatbots, son realmente útiles para apoyar a la ciudadanía?”, que han tenido como eje vertebrador la atención ciudadana, y nos han permitido conocer algunas experiencias e iniciativas a compartir en el marco de proyectos como los que estamos desarrollando en el Ayuntamiento de Terrassa de apoyo al despliegue de la estructura organizativa municipal en el territorio y configuración del nuevo modelo de atención ciudadana o el de análisis y propuesta de mejora del Servicio de Información y Atención Ciudadana (SIAC) del Ayuntamiento de Sant Esteve Sesrovires.
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