PROPUESTAS DE MEJORA ORGANIZATIVA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL SEVERA, CON ALTERACIÓN DE CONDUCTA O PLURIDISCAPACIDAD

Cliente para el que se realizó

Consorci de Sant Gregori

Descripción del Proyecto

Objetivo del proyecto: Interrelacionar la misión, la visión y los valores de la organización para reconocer, desde los equipos, la necesidad de incorporar mejoras de carácter organizativo

El Consorci de Sant Gregori es un centro residencial y de atención a personas con discapacidad intelectual severa y con alteración de conducta o pluridiscapacidad. La estructura de puestos de un centro residencial de esta tipología está sometida a la normativa que fija el Departamento de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias de la Generalitat de Catalunya. En este sentido, los trabajos de mejora organizativa se enfocaron a identificar líneas de trabajo en la mejora de la gestión del servicio y la alineación de los equipos hacia los objetivos estratégicos de la organización.

En concreto, se plantearon los siguientes objetivos estratégicos:

  • Identificar mejoras organizativas que permitan avanzar hacia un modelo de prestación de servicio de calidad y de acuerdo con la filosofía de servicio de atención centrado en la persona, procurando que estas tiendan a deslaboralitzar los calendarios laborales de la corporación.
  • Acercar las visiones de calidad de servicio de la Gerencia, del personal técnico y del personal de atención.
  • Visualizar la necesidad de introducir cambios en la organización del trabajo entre el personal de atención directa para avanzar hacia un modelo de atención de más calidad.

Se empleó una metodología participativa basada en sesiones de trabajo en pequeños grupos de personas con Gerencia, Equipos técnicos y Equipos de atención a la persona. Durante las sesiones se plantearon dinámicas de trabajo tendentes a entender las posiciones de los diferentes actores de la organización (equipo de dirección, equipos técnicos, equipos de atención y personas atendidas) y fomentar la escucha activa y interrelacionar opiniones y criterios, recogiendo las principales reflexiones realizadas de manera sintética el final de la sesión.

Principales resultados obtenidos

Los resultados se pueden estructurar en resultados tangibles e intangibles.

Los resultados TANGIBLES se plasmaron en un documento de Hoja de ruta que contenía la siguiente información:

  • Valores que definen una atención centrada en la persona.
  • Análisis de la prestación del servicio basada en el contraste de la visión del personal de atención y de la persona atendida.
  • Condicionantes de la implantación de un modelo centrado en la persona al Consorcio de San Gregorio
  • Identificación de propuestas de mejora o acciones que pueden facilitar el logro de un servicio de calidad basado en una atención centrada en la persona.

Los resultados INTANGIBLES se consiguieron mediante las sesiones de trabajo, que se centraron en visualizar y compartir metodologías de atención a personas, criterios de actuación, modos de hacer y beneficios y déficits del sistema organizativo y de gestión actual. Estos resultados intangibles se pueden resumir en la disposición de equipos más alineados con una visión de una prestación de servicio más centrada en la persona.

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