Optimización centros locales de creación de empresas y mistery shopping servicio

Cliente para el que se realizó

DIPUTACIÓN DE BARCELONA-Servicio de Tejido Productivo

Descripción del Proyecto

Conjunto de proyectos que persiguen la mejora y eficiencia de los Centros Locales de Servicios a las Empresas de la provincia de Barcelona. En concreto se trata de dos grandes ámbitos de actividad:

Por un lado se han realizado diagnósticos tanto cuantitativos como cualitativos de los sistemas de Centros Locales de Servicios a las Empresas que operan en diversas comarcas barcelonesas, valorando aspectos tales como los recursos con que cuentan (infraestructurales, técnicos,  humanos y económicos), la cartera de servicios que se prestan, los resultados en términos de volumen de servicio, los niveles de cooperación entre centros y con otros centros de carácter público o privado, la eficiencia en la prestación de los servicios o el impacto sobre la población emprendedora y las empresas del territorio.

Por otro lado, se han realizado trabajos de evaluación de calidad del servicio de apoyo a la elaboración del plan de empresa, mediante la técnica del mistery shopping a través de la cual una persona supuestamente emprendedora, utiliza el servicio de apoyo a la elaboración del plan de empresa y, a partir de su experiencia real, efectúa una valoración de diferentes ámbitos y dimensiones de calidad del servicio que posteriormente se agrupan con las experiencias de otros mistery shoppers y sirven para efectuar una valoración pormenorizada del servicio y detectar oportunidades de mejora del mismo.

Principales resultados obtenidos

Se han realizado optimizaciones del sistema de CLSE de dos comarcas que juntas suponen un total de 35 centros con propuestas que persiguen impactos del 25% en población emprendedora y de 15% en tejido empresarial.

Por el lado de los procesos Mistery, se han evaluado 10 centros y se han realizado propuestas de mejora de calidad de servicio en todos ellos con propuestas concretas y factibles de realización.