Cliente para el que se realizó
Ayuntamiento de l’Hospitalet
Descripción del Proyecto
Objetivo del proyecto: Definición de la implantación de las Unidades administrativas y de soporte a la gestión (UASG) en la estructura organizativa del Ayuntamiento.
La misión de las UASG es dar soporte a la tramitación y gestión de las actuaciones de las Direcciones de Servicios en diferentes ámbitos (gestión económico-presupuestaria, contratación, compras, subvenciones y convenios, entre otras). Deben convertirse en motores de innovación administrativa y referentes de la gestión administrativa.
Su creación se enmarca en una estrategia corporativa de desconcentración, hacia las direcciones de servicio finalistas, de parte de los procesos internos que hasta ahora se situaban en los servicios centrales o corporativos.
El proyecto requirió la participación activa de los diferentes agentes implicados.
Para el diagnóstico del estado del despliegue real de las UASG en la estructura municipal, y del rol, funciones y modelo de relación con los servicios centrales y servicios finalistas o gestores, se llevaron a cabo entrevistas con los mandos de:
- Las Unidades administrativas y de soporte a la gestión.
- Los servicios centrales: Informática y TIC, Atención Ciudadana, Recursos Humanos, Asesoría Jurídica, Programación y Presupuestos, Contratación y Patrimonio).
- Una muestra de mandos de los servicios finalistas.
Con el objetivo de hacer un debate compartido sobre el nuevo modelo y de la evolución en el rol y las funciones de las UASG y de los servicios centrales, se condujeron dos talleres grupales:
- Con la Gerencia y Directores/as y Jefes de servicios, se definió la visión organizativa respecto a la implantación de las UASG y los cambios organizativos inherentes en el nuevo modelo.
- Con el conjunto de mandos de las UASG y de los principales servicios centrales se consensuó el rol de las UASG, y se identificaron las acciones necesarias para avanzar hacia una plena asunción de este rol.
Principales resultados obtenidos
La asistencia de Daleph se tradujo en una serie de resultados, tangibles e intangibles:
Detección de necesidades y expectativas de los diferentes servicios municipales (servicios finalistas, servicios centrales, Gerencia, las propias UASG) hacia el rol de estas unidades dentro de la estructura de las direcciones de servicio.
Definición de propuestas de acción orientadas a favorecer la implantación efectiva del modelo desconcentrado de la gestión administrativa con la creación de las UASG:
Propuestas para mejorar la comunicación del rol, funciones y referentes técnicos de las UASG a nivel de toda la estructura municipal.
Habilitación de espacios de coordinación transversales entre Unidades y servicios centrales.
Revisión de procesos, responsabilidades y funciones de los diferentes actores de la corporación.
Diseño de una estrategia formativa de capacitación de los equipos y mejora de las habilidades directivas de los mandos de las Unidades. Dalephimplementó posteriormente parte de este programa formativo, a través del diseño e impartición de una formación de 25 horas en habilidades de gestión y dirección a los mandos de las UASG.
El proyecto movilizó 24 servicios o unidades de toda la estructura municipal, y ayudó a visibilizar el rol de las Unidades y emprender una dinámica de trabajo colaborativa entre estas, las Direcciones de Servicio y los servicios centrales.
