Asistencia al desarrollo de los Círculos de Comparación Intermunicipal de distintos servicios municipales, en varias ediciones

Cliente para el que se realizó

Diputación de Barcelona

Descripción del Proyecto

Los Círculos de Comparación Intermunicipal constituyen una potente herramienta al servicio de los gobiernos municipales, en términos de dirección por objetivos e impulso de la mejora continua de la calidad del servicio prestado.

Los Círculos proporcionan a las entidades locales participantes la oportunidad de comparar datos de gestión con otros servicios comparables, e intercambiar buenas prácticas y fortalezas en la configuración y prestación del servicio.

La asistencia de Daleph en el marco de estos proyectos se concreta en: el apoyo a la definición y revisión de indicadores de gestión (fase de diseño); la recogida de datos de los servicios locales implicados mediante encuesta telefónica, y la revisión crítica de la coherencia de los datos aportados en relación con la serie histórica de cada participante (fases de medida y evaluación); la dinamización de talleres de intercambio y aprendizaje entre entidades locales (fase de mejora); y la elaboración de un informe global de resultados con conclusiones acerca del estado de los servicios públicos objeto de análisis en la provincia de Barcelona (fase de comunicación e implementación).

Principales resultados obtenidos

A lo largo de los últimos 10 años, Daleph ha prestado su asistencia al desarrollo de más de 10 ediciones de distintos Círculos de Comparación Intermunicipal, para los servicios siguientes: Servicios Sociales, Oficinas de Atención e Información al Consumidor (OMIC); Ferias; Mercados municipales.

El número de entidades locales participantes en los Círculos de Comparación que cuentan con el apoyo de Daleph oscila entre los 30 y los 60, según el servicio.