Client per al qual es va realitzar
Ajuntament de Sabadell
Descripció del Projecte
Objectiu del projecte: la creació i establiment d’un quadre de comandament integral que abasti la gestió ordinària de la línia directiva i de comandament de l’Ajuntament de Sabadell, ajudant així a incorporar la Direcció per Objectius a la funció directiva i a impulsar el retiment de comptes.
Els treballs realitzats es van orientar a:
- Alinear l’equip directiu i de comandament de l’Ajuntament de Sabadell al voltant dels beneficis que comporta la direcció per objectius i més concretament, el fet de disposar d’eines de gestió pel seguiment i control dels serveis públics.
- Facilitar la implantació de quadres de comandament operatius per a directius i gestors, amb uns estàndards comuns en quant a configuració, abast, i sistemàtica de disseny d’indicadors i objectius, per al seguiment dels processos regulars de servei més rellevants del seu àmbit.
El projecte va prioritzar la selecció i treball d’indicadors de gestió que concretessin els principals compromisos operatius de cadascun dels serveis i programes en relació amb la seva activitat regular més rellevant, per tal d’ajudar a la presa de decisions en la gestió ordinària dels serveis municipals.
Els participants al projecte van ser els caps de servei i els tècnics amb responsabilitat de gestió sobre els principals processos regulars dels serveis i programes propis de cada àmbit, que conformaven els diferents nivells de direcció tècnica de l’Ajuntament de Sabadell.
Principals resultats obtinguts
L’elaboració i execució del projecte va consistir en unes sessions formatives inicials, seguides de sessions de treball amb cadascun dels serveis i un treball d’acompanyament i seguiment telemàtic per a l’elaboració dels quadres de comandaments.
Els principals resultats dels treballs van ser els següents:
4 sessions formatives Més de 100 assistents | 40 sessions de treball amb tots els serveis municipals | 190 quadres de comandament per al seguiment i presa de decisions sobre la gestió dels principals serveis municipals | Més de 2.000 indicadors de gestió dels principals serveis municipals |
Els quadres de comandament es van concebre amb una estructura comuna que agrupava els indicadors segons si eren d’estructura, de procés o de resultat. A més, s’hi referia tant el valor actual com l’objectiu futur de cadascun d’ells, així com la periodicitat d’actualització, per tal de facilitar-ne el seu seguiment.
Aquest resultat es va complementar amb el disseny del procés anual de revisió i actualització dels indicadors per tal d’incorporar-los en la dinàmica de direcció i planificació dels serveis municipals.